MBTI 與 利害關係人管理

⚠本系列文章基於 MBTI 的基本概念與專案管理實務經驗，主要用於提供管理建議，而非心理學專業診斷。

為什麼你的提案總是被忽略？可能是因為你沒用對溝通方式！

在台灣職場，做人比做事更重要？

在台灣職場的專案管理中，有效的溝通決定了專案的成敗。你是否遇過這樣的情況

你精心準備數據的報告，老闆卻說「太模糊了」？

你希望團隊能靈活應變，但有人卻堅持要按部就班？

你向客戶展示創新方案，對方卻表現冷淡？

這些問題的關鍵，可能不在於你的提案本身，而是溝通方式沒對應到對方的需求。在台灣，除了做好事情，更重要的是「做人」，也就是如何與不同的利害關係人建立信任與良好關係。而 MBTI（16 型人格） 正是一個強大的工具，能幫助你更準確地理解對方，並調整你的溝通策略，讓專案推動更順利！

在專案管理中，有效的溝通與利害關係人的需求和期望密切相關。

不同的利害關係人擁有不同的個性、工作風格和溝通偏好，這些因素都可能影響專案的順利進行。MBTI可以幫助我們更好地理解各類型的利害關係人，並根據他們的需求和期望進行精確匹配。通過將MBTI的16種人格類型與專案利害關係人的特徵相結合，專案經理能夠更有效地管理利害關係人的期望，從而提升專案成功的機會並增進合作效率。

當你的老闆是 ENFJ 或 ESFJ

背景： 你是一位專案經理，負責向 ENFJ 或 ESFJ 型老闆匯報專案進度。你準備了一場充滿數據與細節的簡報，但老闆聽完後，卻表示：「這樣的方案會不會影響團隊的動力？大家的反應如何？」

問題分析： ENFJ 和 ESFJ 的主管非常重視人際關係與團隊氛圍，他們不僅關心專案數據，更在意這是否能讓團隊士氣提升，並與企業文化保持一致。

最佳溝通策略：

✅ 先強調專案如何促進團隊合作，並帶來積極影響。

✅ 提供具體的數據，但搭配成功案例或員工反饋，讓他們看到「人」的層面。

✅ 用積極肯定的語言，強調團隊如何受益，而不是單純講績效。

示範應對方式：

❌ 錯誤示範：「這項計畫可以提高 20% 的效率，成本也能降低 15%。」

✔️ 正確示範：「這項計畫不僅能提高 20% 的效率，更重要的是，它能讓團隊合作更加順暢，員工回饋也顯示大家對這樣的變革持正面態度。這樣不只提升績效，也能讓團隊更有動力！」

如何與不同類型的利害關係人溝通?

1.ISTJ (內向、實感、思考、判斷)  

需求與期望: 喜歡結構化和秩序的環境，注重事實、數據和具體細節，尋求清晰的指引和明確的計劃。  

溝通策略: 提供詳細的計劃、時間表和進度報告，確保遵循既定的步驟，強調穩定性和可預見性。

2.ISFJ (內向、實感、情感、判斷)  

需求與期望: 關注團隊和諧，偏好詳細且實用的資訊。希望專案進展平穩且有計劃性，注重人際關係的和諧。  

溝通策略: 以親切、支持的方式提供清晰的資料，鼓勵開放和尊重他人的意見。

3.INFJ (內向、直覺、情感、判斷)  

需求與期望: 重視理念、長期目標和人際關係，希望專案能對社會產生積極影響。需要清晰的願景和策略。  

溝通策略: 強調創新和長期目標，並關注他人的需求和情感，提供有遠見的方向。

4.INTJ (內向、直覺、思考、判斷)  

需求與期望: 注重效率和未來發展，尋求有挑戰性的工作環境。需要獨立工作並依賴邏輯與分析做出決策。  

溝通策略: 提供具體的策略、規劃和長期目標，強調創新和解決方案。

5.ISTP (內向、實感、思考、知覺)  

需求與期望: 偏好實際的解決方案，具備靈活性和獨立處理問題的能力，喜歡挑戰和實際操作。  

溝通策略: 提供具體的問題解決方案，強調彈性和可操作的選項。

6.ISFP (內向、實感、情感、知覺)  

需求與期望: 需要支持創意和表達，注重實際成果與團隊氛圍，偏好隨性的工作方式。  

溝通策略: 提供具體的選項和實踐中的支持，關注團隊合作與創意表達。

7.INFP (內向、直覺、情感、知覺)  

需求與期望: 注重理念和價值觀，關注個人發展和理想的實現，期望專案能對社會有積極影響。  

溝通策略: 提供理解與支持，重視理念的契合與人際關係。

8.INTP (內向、直覺、思考、知覺)  

需求與期望: 偏好邏輯的分析，尋求理論性解釋和創新解決方案，注重獨立思考。  

溝通策略: 提供詳細的分析報告和數據支持，進行深入的邏輯討論。

9.ESTP (外向、實感、思考、知覺)  

需求與期望: 需要快速的決策和行動，喜歡挑戰和變化，注重即時回應。  

溝通策略: 簡潔而具體的討論，強調快速反應和行動導向。

10.ESFP (外向、實感、情感、知覺)  

需求與期望: 偏好動態的環境和人際互動，需求即時的反饋，喜歡快節奏的工作方式。  

溝通策略: 提供積極的反饋和快速的變更，促進團隊合作和創意表達。

11.ENFP (外向、直覺、情感、知覺)  

需求與期望: 需要創意和探索的空間，喜歡變化和多樣化的工作方式，並且關注長期目標。  

溝通策略: 提供開放式的討論和創新的想法，強調團隊合作和未來的潛力。

12.ENTP (外向、直覺、思考、知覺)  

需求與期望: 喜歡挑戰現狀，尋求創新解決方案和多樣化的選擇，喜歡靈活的工作方式。  

溝通策略: 提供多種選擇，鼓勵自由討論和問題挑戰，保持靈活和創新的態度。

13.ESTJ (外向、實感、思考、判斷)  

需求與期望: 需要結構、秩序和效率，強調結果和可預測的計劃，尋求穩定的管理與領導。  

溝通策略: 提供詳細的時間表、進度報告，強調效率和結果，並確保計劃得到執行。

14.ESFJ (外向、實感、情感、判斷)  

需求與期望: 關心團隊氛圍和人際關係，需求和諧的工作環境，並且注重細節和實際執行。  

溝通策略: 提供積極的支持和團隊氛圍，強調合作和關心他人的需求。

15.ENFJ (外向、直覺、情感、判斷)  

需求與期望: 需要關懷和支持他人，注重長期合作和人際關係，並且強調團隊共同目標。  

溝通策略: 提供正向反饋，強調同理心和情感支持，並鼓勵團隊協作和長期合作。

16.ENTJ (外向、直覺、思考、判斷)  

需求與期望: 偏好高效、領導和長期規劃，需求明確的策略和具挑戰性的任務，重視結果。  

溝通策略: 提供高效的計劃和解決方案，強調結果導向和目標達成。

學會這些 MBTI 溝通技巧，你將能夠更精準地與不同的利害關係人交流，讓專案更順利進行！

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