無法逃避的專案挑戰：化解六大棘手成員的法寶
專案中的六種棘手角色
週一早晨，會議室的白板上密密麻麻寫滿待辦事項。PM 小莉一邊翻看筆記，一邊環視團隊六名成員，每一位都帶著獨特「特色」。她心想：光靠瀑布型流程，恐怕不足以應付這些人…。專案的挑戰，不只是時間表與預算，而是「如何駕馭這群性格各異的成員」。
「制度再好，還是要靠人落實。」
一、永遠拖延者：白紙黑字也救不了他？
這位成員的口頭禪是「放心，我會準時交！」然而結果總是慢了好幾天。小莉沒有責罵，而是每天帶領團隊進行 15 分鐘「晨間站立會議」，搭配 專案管理看板，讓所有人看見進度。被逼著「亮相」的拖延者，終於開始意識到自己不能再落後。
小技巧：將拖延者放在每日進度更新的第一位，迫使他面對壓力，反而能形成正向動能。
二、無法協作者：孤狼還能成為團隊英雄？
這類人技術過硬，卻拒絕合作。小莉沒有硬碰硬，而是將他的任務用 WBS 拆分，必須與其他人「交接」才算完成。當孤狼發現自己離不開團隊，也逐漸融入協作的節奏。
啟發：團隊不是削弱個體，而是放大專長。透過結構設計，孤狼也能被馴化。
三、革命鬥士：麻煩製造者還是專案守護神？
「這個流程真的合理嗎？」革命鬥士在會議中永遠是第一個質疑的人。小莉選擇不壓制，而是請他主持「風險評估工作坊」。結果，他成為專案的「守門員」，幫團隊提前找到漏洞，意外成了不可或缺的角色。
四、過度承諾者：滿嘴答應，卻交不出成果
他的積極總是讓人期待，但最後卻是「空頭支票」。小莉採取「數據化承諾」策略，要求每次承諾都必須附帶時間與資源估算。久而久之，他學會在答應前停下來思考。
- 短期承諾：限定在 1 週內完成的小任務。
- 數據佐證：必須提供工時估算。
- 責任追蹤：承諾寫進會議紀錄，避免遺忘。
五、資訊毒流者：謠言與八卦的傳聲筒
一個小道消息，足以瓦解士氣。小莉立刻建立「透明資訊平台」：所有資訊必須上傳，決策公開，版本控制清楚。當謠言再出現，大家只會回一句：「你有去看平台更新嗎？」
六、靜默螺栓：安靜，但能撐起半邊天
他話少、存在感低，卻是完成關鍵模組的默默英雄。小莉安排「月度成果發表會」，讓靜默螺栓能展示貢獻。這位被忽視的人才，逐漸成為團隊的穩定核心。
啟示：低調不等於無用，專案經理要有慧眼，發掘隱形冠軍。
七、PM小莉的逆轉勝：從人性到制度
經過多年的 專案管理經驗，小莉體會到：
- 流程再完美，也敵不過人性的變數。
- 角色再棘手，也可能轉化為專案的力量。
- 管理不是控制，而是引導與賦能。
八、給讀者的行動建議
下次當你面對這六種角色時，可以嘗試：
- 拖延者 → 每日短會 + 可視化看板。
- 無法協作者 → WBS 拆分 + 交接點設計。
- 革命鬥士 → 指派風險管理角色。
- 過度承諾者 → 數據化承諾 + 寫入紀錄。
- 資訊毒流者 → 建立透明資訊平台。
- 靜默螺栓 → 創造舞台，增加可見度。
PM 小莉用真實案例告訴我們，專案管理的精髓，不是把「問題人物」排除，而是懂得轉化。當你能看透人性、引導能量，再棘手的角色，也能成為專案成功的隱形推手。
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